想要把生意做大做好，无非就两件事：一是稳住原有的老顾客，二是不断把新顾客变成老顾客。那么门店如何建立有效的顾客档案？今天，就来和大家聊聊这个话题。

1、顾客是人，将心比心才能真正打动人，才能赢得顾客的信任。

2、永远牢记：创造销售业绩是门店人员的职责和本分。我们做一切顾客维护工作的目的，就是为了创造销售额，推动品牌形象！

标准书本定义：老顾客是指已经熟悉和使用过企业的产品和服务，并在不同程度上对企业、产品或者销售人员产生了信心，有连续购买欲望和行为的人。

简而言之：就是在她的手机里存着我(门店销售人员)的手机号码，让客户有需要首先想到我的人。

我们做服务，尤其是老顾客的服务，就是要告诉顾客：我们关心她们，在乎她们，会一直陪伴她们，让她们感到放心、安心、舒心、开心。

总的来说，老顾客营销一般分为三个步骤：

老顾客的建立大部分来源于门店，每家床品店都应有一份详细的顾客档案资料。

基础资料：

姓名、性别、会员卡号、开卡日期、手机号码、卡号类型、生日、消费总金额、消费总次数、后消费时间、推荐人、备注、家居顾问、职业、